Política de Troca

 

1. Regras Gerais:

1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto.
2. Todos os produtos encaminhados à INNSAEI por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.
3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à nossa loja. 
4. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em nossa loja no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.

 

2. Desistência por arrependimento:

1. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto.
4. A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à nossa loja é do cliente;

5. O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:
1. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
2. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa loja.


3. Defeito:

1. O prazo para reclamação do defeito diretamente à INNSAEI é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto.
3. Nesse caso específico, a responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à loja é nossa.
4. O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela nossa loja e análise do defeito relatado;
5. A INNSAEI se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;
6. O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento: EMAIL: innsaeistore@gmail.com e/ou WhatsApp: 31 98509-4164
(O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado)
4. Caso o produto não esteja disponível na nossa loja no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.


4. Outros Motivos de Troca e Devolução:

1. Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento da INNSAEI.
EMAIL: innsaeistore@gmail.com e/ou WhatsApp: 31 98509-4164
2. Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de irregularidade na entrega, será de até 48 horas a contar do recebimento;
3. O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:

1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.


5. Formas de Ressarcimento:

1. O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:
1. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
2. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa loja.

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